Términos y condiciones

# Términos y Condiciones – Golden Ride Miami

**Última actualización: 18 de septiembre de 2026**

Golden Ride Miami es la marca comercial de **Miami Beach Tours and Services ACS LLC**, con base en Miami Beach, Florida.

Estos términos regulan las reservas y los servicios contratados con Golden Ride Miami a través de sawgrassmillsshuttle.miami o de nuestros canales de atención. Antes de reservar, revise también las condiciones específicas del servicio seleccionado y su confirmación de reserva.

## 1. Servicios de transporte

Este sitio ofrece transporte compartido, transporte privado y transporte para grupos a Sawgrass Mills desde Miami y Miami Beach.

Golden Ride Miami también ofrece traslados a aeropuertos, puertos de cruceros y otros destinos, servicios de chofer por horas y transporte para grupos. Las condiciones particulares de estos servicios se indican en su cotización o confirmación.

Cada reserva comprende exclusivamente los recorridos, horarios, vehículos y servicios incluidos en la confirmación. Las paradas adicionales, cambios de itinerario y servicios extra requieren aprobación y pueden generar cargos adicionales.

## 2. Reservas y confirmación

El pasajero debe proporcionar información completa y correcta, incluyendo nombre, teléfono de contacto, fecha del servicio, lugar de recogida, destino, número de pasajeros, equipaje y cualquier necesidad especial.

Una solicitud de información o cotización no constituye una reserva confirmada.

Las solicitudes con menos de 24 horas de anticipación están sujetas a disponibilidad y confirmación manual. Si no se ha recibido confirmación expresa antes de las 8:00 p. m., hora de Miami, del día anterior al servicio, no se garantiza su prestación.

Las condiciones especiales de una cotización deben comunicarse y aceptarse antes de confirmar la reserva.

## 3. Pagos

Los importes se expresan en dólares estadounidenses, salvo indicación expresa en contrario. El importe final y los recargos aplicables se informan antes de completar el pago.

### Transporte compartido a Sawgrass Mills

El servicio compartido requiere el pago completo para confirmar la reserva. No dispone de la opción de anticipo del 50%.

Cualquier modalidad de pago coordinada manualmente debe ser aceptada expresamente por Golden Ride Miami.

### Transporte privado a Sawgrass Mills

El cliente puede elegir entre:

* Pagar el 100% al reservar.
* Pagar un anticipo del 50% al reservar y el saldo restante al llegar a Sawgrass Mills, al finalizar el traslado de ida y antes del servicio de regreso.

### Transporte privado para grupos

Para servicios en vans o Sprinter, el anticipo y el vencimiento del saldo se indican en la cotización o confirmación.

Los servicios en minibuses y autobuses requieren el pago completo un mes antes de la fecha del servicio, salvo que la cotización establezca expresamente otras condiciones. Las reservas realizadas dentro de ese plazo estarán sujetas a las condiciones de pago indicadas antes de su aceptación.

## 4. Cancelaciones solicitadas por el cliente

Las cancelaciones deben solicitarse por escrito mediante nuestros canales de contacto, indicando el nombre del titular y el número de reserva.

La anticipación se calcula desde la recepción de la solicitud hasta la hora de inicio del servicio, utilizando la hora local de Miami.

### Transporte compartido y transporte privado regular

Para el transporte compartido a Sawgrass Mills y los servicios privados regulares en SUV, van o Sprinter:

* Con al menos 48 horas de anticipación: reembolso completo del importe pagado por el servicio cancelado.
* Con menos de 48 horas de anticipación: sin reembolso.
* Si el pasajero no se presenta en el lugar y horario confirmados por causas atribuibles a él: sin reembolso.

### Minibuses y autobuses

Salvo condiciones diferentes comunicadas y aceptadas por escrito antes de reservar:

* Con 14 días o más de anticipación: reembolso del 100% del importe pagado por el servicio cancelado.
* Desde 7 días hasta menos de 14 días de anticipación: reembolso del 50% del importe pagado por el servicio cancelado.
* Con menos de 7 días de anticipación: sin reembolso.

### Vehículos especiales y servicios de chofer por horas

Las condiciones específicas de cancelación se indican en la cotización antes de confirmar la reserva. Si no se establece una política diferente, se aplica el plazo general de 48 horas.

## 5. Cancelaciones por parte de Golden Ride Miami

Si Golden Ride Miami cancela un servicio y no puede ofrecer una alternativa que el cliente acepte, devolverá el **100% de lo pagado por el servicio no prestado, incluidos los recargos cobrados por ese servicio**.

El cliente no está obligado a aceptar un cambio de fecha, un crédito ni un servicio alternativo en sustitución del reembolso.

Si la cancelación afecta únicamente a una parte de la reserva, el reembolso corresponderá a esa parte no prestada.

## 6. Condiciones del transporte compartido a Sawgrass Mills

El transporte compartido opera con rutas, puntos de recogida y horarios establecidos. El pasajero debe utilizar el punto y turno indicados en su reserva.

El trayecto hacia Sawgrass Mills dura aproximadamente **60 minutos desde que finaliza la última recogida y el vehículo sale hacia el centro comercial**. Este tiempo no incluye el recorrido previo para recoger pasajeros y puede variar por tráfico u otras condiciones de la vía.

El pasajero debe estar en el punto de encuentro **10 minutos antes del horario de recogida confirmado**. El servicio compartido no incluye los 15 minutos de cortesía que corresponden a determinados traslados privados.

Los horarios de regreso son:

* Primer turno, de lunes a viernes: 5:00 p. m.
* Segundo turno, de lunes a sábado: 9:00 p. m.
* Segundo turno, los domingos: 8:00 p. m.

Los sábados y domingos únicamente opera el segundo turno.

El punto de encuentro para el regreso se encuentra en el exterior de Primark, hacia la calle, conforme a las instrucciones de la reserva. El pasajero debe presentarse 10 minutos antes de la salida.

No se permiten cambios de horario de regreso el mismo día.

El servicio compartido no opera el **26 de noviembre de 2026, Thanksgiving**, ni el **25 de diciembre de 2026, Navidad**. Sí opera el **27 de noviembre de 2026, Black Friday**, sujeto a disponibilidad.

## 7. Condiciones del transporte privado a Sawgrass Mills

El transporte privado se reserva exclusivamente para el cliente y su grupo.

El servicio de ida y vuelta comprende el traslado a Sawgrass Mills y una recogida posterior para regresar. No incluye que el conductor y el vehículo permanezcan esperando durante toda la visita, salvo contratación expresa de un servicio por horas.

Los horarios se coordinan previamente. El regreso puede programarse hasta la hora de cierre del centro comercial. Las solicitudes de cambio deben realizarse con al menos tres horas de anticipación y están sujetas a disponibilidad y confirmación.

En las recogidas privadas se incluyen **15 minutos de espera de cortesía** a partir de la hora acordada. Después pueden aplicarse los siguientes cargos:

* SUV XL: USD 50 por cada 30 minutos adicionales.
* Ford Transit o similar: USD 60 por cada 30 minutos adicionales.
* Mercedes-Benz Sprinter o similar: USD 70 por cada 30 minutos adicionales.

La espera adicional está sujeta a disponibilidad. Para minibuses, autobuses y otros vehículos, se aplican las condiciones de la cotización.

En los servicios de chofer por horas, el tiempo de espera forma parte del tiempo contratado; no constituye un período gratuito adicional.

## 8. Pasajeros, equipaje y solicitudes especiales

El cliente debe informar correctamente el número de pasajeros y la cantidad y tamaño del equipaje para permitir la asignación de un vehículo adecuado.

En el servicio compartido a Sawgrass Mills se permite una maleta de hasta 23 kg por pasajero. Los cochecitos y las sillas de ruedas plegables pueden transportarse sin cargo adicional, previa coordinación del espacio necesario. El transporte de una silla plegable no implica que el vehículo permita viajar sentado en ella.

En los servicios privados y para grupos, la capacidad de equipaje depende del vehículo y del número de pasajeros. El equipaje voluminoso o adicional debe confirmarse antes de reservar.

Los asientos infantiles, vehículos accesibles, paradas adicionales y otras necesidades especiales deben solicitarse con anticipación. Su disponibilidad y cualquier cargo se comunicarán antes de confirmar el servicio.

## 9. Cambios y cargos adicionales

Los cambios de dirección, paradas extra, ampliaciones de horario, espera adicional y otros servicios no incluidos requieren aceptación de Golden Ride Miami.

Los cargos correspondientes deben comunicarse al cliente antes de prestar el servicio adicional. Solicitar un cambio no significa que haya sido aprobado.

Los pasajeros deben mantener un comportamiento respetuoso y seguir las instrucciones de seguridad del conductor.

## 10. Vehículos y proveedores colaboradores

Las imágenes y modelos de vehículos mostrados son referencias de la categoría ofrecida. El vehículo asignado puede variar según disponibilidad y necesidades operativas, respetando la categoría y capacidad confirmadas. Cualquier cambio que afecte esas condiciones se comunicará al cliente para su aceptación.

Golden Ride Miami puede trabajar con proveedores de transporte colaboradores para atender grupos, vehículos especiales o necesidades operativas.

Los operadores deben contar con los permisos, licencias y seguros necesarios para los servicios que prestan. Golden Ride Miami seguirá siendo el punto de contacto para coordinar la reserva contratada con nosotros y atender las incidencias relacionadas con ella.

La participación de un proveedor externo no elimina las obligaciones que correspondan a Golden Ride Miami conforme a la reserva y a la legislación aplicable.

## 11. Retrasos e incidencias

Los tiempos de viaje son estimados. El tráfico, el clima, los cierres de carreteras, los accidentes en la vía y otras circunstancias externas pueden alterar los horarios.

Cuando una incidencia afecte el servicio, Golden Ride Miami procurará informar al cliente y coordinar una solución. Si la empresa debe cancelar un servicio no prestado, se aplicará la política de reembolso indicada en estos términos.

El pasajero debe proporcionar información correcta, estar disponible en el horario confirmado y comunicar oportunamente cualquier cambio. Los costos derivados de modificaciones solicitadas por el pasajero se informarán para su aceptación.

Nada en estos términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni limita los derechos irrenunciables del consumidor.

## 12. Privacidad

La información personal se utiliza para gestionar reservas, procesar pagos, coordinar servicios, comunicarnos con los pasajeros y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Cuando sea necesario para prestar el servicio, se podrán compartir los datos pertinentes con conductores, operadores colaboradores y procesadores de pago.

Golden Ride Miami no vende, intercambia ni alquila información personal.

Puede consultar más información en nuestra [Política de Privacidad](https://sawgrassmillsshuttle.miami/politica-de-privacidad-2/).

## 13. Ley aplicable y resolución de diferencias

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin perjuicio de los derechos obligatorios que resulten aplicables al consumidor.

Si surge una diferencia relacionada con una reserva, puede contactar a Golden Ride Miami para que revisemos el caso y busquemos una solución.

Cuando proceda acudir a los tribunales, serán competentes los del Condado de Miami-Dade, Florida, salvo que la legislación aplicable establezca otra jurisdicción obligatoria.

Las actualizaciones de estos términos se aplican a nuevas reservas. No modifican retroactivamente las condiciones de una reserva confirmada sin acuerdo del cliente.

## 14. Contacto y atención

**Golden Ride Miami**
Miami Beach Tours and Services ACS LLC
Miami Beach, Florida, Estados Unidos

**Teléfono y WhatsApp:** +1 786 597 2547
**Correo electrónico:** [[email protected]](mailto:[email protected])
**Horario de atención:** todos los días, de 8:00 a. m. a 9:00 p. m., hora local de Miami.

Nuestra atención hablada es en español e inglés. Podemos responder solicitudes por escrito en cualquier idioma con apoyo de herramientas de traducción.

El sitio está disponible en español, inglés y portugués. Si encuentra alguna diferencia entre versiones, contáctenos para aclarar las condiciones antes de reservar.