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Última actualización: 18 de septiembre de 2026
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Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
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Destino y detalles del regreso.
Fecha y horario del servicio.
Número de pasajeros.
Tipo de servicio o vehículo solicitado.
Cantidad y características del equipaje.
Solicitudes especiales necesarias para organizar el transporte.
Comunicaciones relacionadas con su consulta o reserva.
Para coordinar asientos infantiles o necesidades de accesibilidad, podemos solicitar la información estrictamente necesaria para evaluar y organizar el servicio. Evite enviarnos documentos de identidad, información médica detallada u otros datos sensibles que no le hayamos solicitado y que no sean necesarios para su traslado.
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Los pagos se gestionan mediante los proveedores y métodos habilitados para cada reserva.
Podemos recibir información necesaria para identificar y confirmar una transacción, como el nombre del pagador, el importe, la fecha, la referencia de la operación y el estado del pago.
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Utilizamos la información pertinente para:
Responder consultas y preparar cotizaciones.
Gestionar reservas de transporte compartido, privado y para grupos.
Confirmar puntos de recogida, horarios, vehículos y detalles del regreso.
Coordinar el servicio con conductores y operadores colaboradores.
Enviar confirmaciones, instrucciones de recogida y actualizaciones del servicio.
Identificar pagos, gestionar saldos y tramitar reembolsos.
Atender solicitudes, incidencias y reclamaciones.
Mantener la seguridad y el funcionamiento de nuestros sistemas.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.
No vendemos, intercambiamos ni alquilamos su información personal.
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Podemos compartir la información necesaria para gestionar su solicitud o prestar el servicio con:
Conductores y operadores de transporte colaboradores: nombre del pasajero, teléfono, punto de recogida, horario y detalles pertinentes del traslado.
Proveedores de pago: información necesaria para procesar, identificar o resolver una transacción.
Proveedores tecnológicos: servicios de alojamiento, reservas, correo electrónico, comunicaciones, mantenimiento y seguridad.
Asesores y autoridades: cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos válidos o gestionar una reclamación.
Compartimos únicamente la información pertinente para la finalidad correspondiente. Algunos proveedores, como las plataformas de pago y comunicación, también tratan datos conforme a sus propias políticas de privacidad.
Podemos utilizar los canales de contacto que usted nos facilite para responder a su consulta y gestionar su reserva.
Estas comunicaciones pueden incluir cotizaciones, confirmaciones, instrucciones de recogida, información sobre pagos, cambios de horario y otras actualizaciones necesarias para prestar el servicio.
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Si considera que existe un problema de seguridad relacionado con su información, contáctenos a través de los datos indicados al final de esta política.
El período de conservación depende del tipo de información y de la finalidad para la que se recopiló.
Los criterios utilizados incluyen:
El tiempo necesario para gestionar una consulta o completar una reserva.
Las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.
La existencia de reclamaciones, disputas o transacciones pendientes.
Las necesidades justificadas de seguridad y prevención del fraude.
La información no debe conservarse indefinidamente por el solo hecho de haber realizado una consulta o utilizado nuestros servicios.
Cuando deje de existir una necesidad justificada de conservación, corresponderá eliminarla o anonimizarla. Puede solicitar información sobre la conservación de sus datos mediante nuestros canales de contacto.
Puede contactarnos para solicitar:
Información sobre los datos personales que conservamos sobre usted.
Acceso a esos datos.
Corrección de información incorrecta o desactualizada.
Eliminación de información que ya no sea necesaria.
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Determinados datos pueden necesitar conservarse para cumplir obligaciones legales, completar un servicio solicitado o atender una reclamación. Cuando corresponda, le explicaremos las limitaciones aplicables a su solicitud.
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Para organizar el transporte de niños, el adulto responsable puede proporcionar los datos necesarios para el servicio, como la cantidad de asientos infantiles y, cuando corresponda, la edad, el peso o la estatura necesarios para seleccionar un asiento adecuado.
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