Termos e condições

# Termos e Condições – Golden Ride Miami

**Última atualização: 18 de setembro de 2026**

Golden Ride Miami é a marca comercial de **Miami Beach Tours and Services ACS LLC**, com sede em Miami Beach, Flórida.

Estes termos regulam as reservas e os serviços contratados com a Golden Ride Miami através de sawgrassmillsshuttle.miami ou dos nossos canais de atendimento. Antes de reservar, revise também as condições específicas do serviço selecionado e a sua confirmação de reserva.

## 1. Serviços de transporte

Este site oferece transporte compartilhado, transporte privado e transporte para grupos para o Sawgrass Mills a partir de Miami e Miami Beach.

A Golden Ride Miami também oferece traslados para aeroportos, portos de cruzeiros e outros destinos, serviços de motorista por hora e transporte para grupos. As condições particulares desses serviços são indicadas em sua cotação ou confirmação.

Cada reserva compreende exclusivamente os trajetos, horários, veículos e serviços incluídos na confirmação. Paradas adicionais, alterações de itinerário e serviços extras exigem aprovação e podem gerar cobranças adicionais.

## 2. Reservas e confirmação

O passageiro deve fornecer informações completas e corretas, incluindo nome, telefone de contato, data do serviço, local de coleta, destino, número de passageiros, bagagem e qualquer necessidade especial.

Uma solicitação de informação ou cotação não constitui uma reserva confirmada.

Solicitações com menos de 24 horas de antecedência estão sujeitas a disponibilidade e confirmação manual. Se nenhuma confirmação expressa for recebida até as 20h, horário de Miami, do dia anterior ao serviço, a prestação não é garantida.

As condições especiais de um orçamento devem ser comunicadas e aceitas antes de confirmar a reserva.

## 3. Pagos

Os valores são expressos em dólares dos Estados Unidos, salvo indicação expressa em contrário. O valor final e os encargos aplicáveis são informados antes de concluir o pagamento.

### Transporte compartilhado para Sawgrass Mills

O serviço compartilhado exige o pagamento integral para confirmar a reserva. Não está disponível a opção de pagamento antecipado de 50%.

Qualquer modalidade de pagamento coordenada manualmente deve ser aceita expressamente pela Golden Ride Miami.

### Transporte privado para Sawgrass Mills

O cliente pode escolher entre:

* Pagar o 100% no momento da reserva.
* Pagar um adiantamento de 50% ao reservar e o saldo restante ao chegar ao Sawgrass Mills, no término do traslado de ida e antes do serviço de retorno.

### Transporte privado para grupos

Para serviços em vans ou Sprinter, o sinal e o vencimento do saldo são indicados na cotação ou confirmação.

Os serviços em micro-ônibus e ônibus exigem o pagamento integral um mês antes da data do serviço, a menos que a cotação estabeleça expressamente outras condições. As reservas feitas dentro desse prazo estarão sujeitas às condições de pagamento indicadas antes de sua aceitação.

## 4. Cancelamentos solicitados pelo cliente

As cancelamentos devem ser solicitados por escrito através dos nossos canais de contato, indicando o nome do titular e o número da reserva.

A antecedência é calculada desde o recebimento da solicitação até a hora de início do serviço, utilizando o horário local de Miami.

### Transporte compartilhado e transporte particular regular

Para o transporte compartilhado para o Sawgrass Mills e os serviços privados regulares em SUV, van ou Sprinter:

* Com pelo menos 48 horas de antecedência: reembolso integral do valor pago pelo serviço cancelado.
* Com menos de 48 horas de antecedência: sem reembolso.
* Se o passageiro não comparecer ao local e horário confirmados por motivos atribuíveis a ele: sem reembolso.

### Micro-ônibus e ônibus

Salvo condições diferentes comunicadas e aceitas por escrito antes de reservar:

* Com 14 dias ou mais de antecedência: reembolso de 100% do valor pago pelo serviço cancelado.
* De 7 a menos de 14 dias de antecedência: reembolso de 50% do valor pago pelo serviço cancelado.
* Com menos de 7 dias de antecedência: sem reembolso.

### Veículos especiais e serviços de motorista por hora

As condições específicas de cancelamento são indicadas na cotação antes de confirmar a reserva. Se não for estabelecida uma política diferente, aplica-se o prazo geral de 48 horas.

## 5. Cancelamentos por parte da Golden Ride Miami

Se a Golden Ride Miami cancelar um serviço e não puder oferecer uma alternativa que o cliente aceite, ela reembolsará 100% do valor pago pelo serviço não prestado, incluindo as taxas cobradas por esse serviço.

O cliente não é obrigado a aceitar uma alteração de data, um crédito nem um serviço alternativo em substituição ao reembolso.

Se o cancelamento afetar apenas uma parte da reserva, o reembolso corresponderá a essa parte não prestada.

## 6. Condições do transporte compartilhado para Sawgrass Mills

O transporte compartilhado opera com rotas, pontos de embarque e horários estabelecidos. O passageiro deve utilizar o ponto e o turno indicados em sua reserva.

O trajeto até o Sawgrass Mills dura aproximadamente **60 minutos a partir do término da última coleta e da saída do veículo em direção ao shopping**. Este tempo não inclui o percurso anterior para buscar passageiros e pode variar devido ao trânsito ou a outras condições da via.

O passageiro deve estar no ponto de encontro **10 minutos antes do horário de retirada confirmado**. O serviço compartilhado não inclui os 15 minutos de cortesia que correspondem a determinados traslados privados.

Os horários de retorno são:

* Primeiro turno, de segunda a sexta-feira: 17:00.
* Segundo turno, de segunda-feira a sábado: 21h.
* Segundo turno, aos domingos: 20h.

Apenas o segundo turno opera aos sábados e domingos.

O ponto de encontro para o retorno fica do lado de fora da Primark, em direção à rua, conforme as instruções da reserva. O passageiro deve se apresentar 10 minutos antes da partida.

Não são permitidas alterações no horário de retorno no mesmo dia.

O serviço compartilhado não opera em **26 de novembro de 2026, Thanksgiving**, nem em **25 de dezembro de 2026, Natal**. Ele opera em **27 de novembro de 2026, Black Friday**, sujeito à disponibilidade.

## 7. Condições do transporte particular para o Sawgrass Mills

O transporte privado é reservado exclusivamente para o cliente e seu grupo.

O serviço de ida e volta compreende o traslado para o Sawgrass Mills e um serviço de busca posterior para o retorno. Não inclui a permanência do motorista e do veículo aguardando durante toda a visita, salvo contratação expressa de um serviço por hora.

Os horários são combinados previamente. O retorno pode ser agendado até o horário de fechamento do shopping. As solicitações de alteração devem ser feitas com pelo menos três horas de antecedência e estão sujeitas a disponibilidade e confirmação.

Nas recolhas privadas, estão incluídos **15 minutos de espera de cortesia** a partir da hora combinada. Após esse período, podem ser aplicadas as seguintes taxas:

* SUV XL: USD 50 por cada 30 minutos adicionais.
* Ford Transit ou similar: USD 60 por cada 30 minutos adicionais.
* Mercedes-Benz Sprinter ou similar: USD 70 por cada 30 minutos adicionais.

A espera adicional está sujeita à disponibilidade. Para micro-onibus, ônibus e outros veículos, aplicam-se as condições da cotação.

Nos serviços de motorista por horas, o tempo de espera faz parte do tempo contratado; não constitui um período gratuito adicional.

## 8. Passageiros, bagagem e solicitações especiais

O cliente deve informar corretamente o número de passageiros e a quantidade e o tamanho da bagagem para permitir a alocação de um veículo adequado.

No serviço compartilhado para Sawgrass Mills, é permitida uma mala de até 23 kg por passageiro. Os carrinhos de bebê e as cadeiras de rodas dobráveis podem ser transportados sem custo adicional, mediante coordenação prévia do espaço necessário. O transporte de uma cadeira dobrável não implica que o veículo permita viajar sentado nela.

Nos serviços privados e para grupos, a capacidade de bagagem depende do veículo e do número de passageiros. A bagagem volumosa ou adicional deve ser confirmada antes de reservar.

Assentos infantis, veículos acessíveis, paradas adicionais e outras necessidades especiais devem ser solicitados com antecedência. A disponibilidade e eventuais taxas serão informadas antes da confirmação do serviço.

## 9. Alterações e encargos adicionais

Mudanças de direção, paradas extras, extensões de horário, tempo de espera adicional e outros serviços não incluídos exigem a aprovação da Golden Ride Miami.

As taxas correspondentes devem ser comunicadas ao cliente antes da prestação do serviço adicional. Solicitar uma alteração não significa que ela foi aprovada.

Os passageiros devem manter um comportamento respeitoso e seguir as instruções de segurança do motorista.

## 10. Veículos e fornecedores parceiros

As imagens e modelos de veículos mostrados são referências da categoria oferecida. O veículo atribuído pode variar conforme a disponibilidade e as necessidades operacionais, respeitando a categoria e a capacidade confirmadas. Qualquer alteração que afete essas condições será comunicada ao cliente para sua aceitação.

A Golden Ride Miami pode trabalhar com fornecedores de transporte parceiros para atender a grupos, veículos especiais ou necessidades operacionais.

Os operadores devem contar com as permissões, licenças e seguros necessários para os serviços que prestam. A Golden Ride Miami continuará sendo o ponto de contato para coordenar a reserva contratada conosco e atender aos incidentes relacionados a ela.

A participação de um fornecedor externo não elimina as obrigações que correspondam à Golden Ride Miami de acordo com a reserva e a legislação aplicável.

## 11. Atrasos e incidentes

Os tempos de viagem são estimados. O trânsito, o clima, os fechamentos de estradas, os acidentes na via e outras circunstâncias externas podem alterar os horários.

Quando um incidente afetar o serviço, a Golden Ride Miami procurará informar o cliente e coordenar uma solução. Se a empresa tiver que cancelar um serviço não prestado, será aplicada a política de reembolso indicada nestes termos.

O passageiro deve fornecer informações corretas, estar disponível no horário confirmado e comunicar oportunamente qualquer alteração. Os custos decorrentes de modificações solicitadas pelo passageiro serão informados para sua aceitação.

Nada nestes termos exclui responsabilidades que legalmente não possam ser excluídas nem limita os direitos irrenunciáveis do consumidor.

## 12. Privacidade

As informações pessoais são utilizadas para gerenciar reservas, processar pagamentos, coordenar serviços, nos comunicar com os passageiros e cumprir as obrigações legais aplicáveis.

Quando necessário para prestar o serviço, os dados pertinentes poderão ser compartilhados com motoristas, operadores colaboradores e processadores de pagamento.

Golden Ride Miami não vende, troca ou aluga informações pessoais.

Você pode consultar mais informações em nossa [Política de Privacidade](https://sawgrassmillsshuttle.miami/politica-de-privacidad-2/).

## 13. Lei aplicável e resolução de controvérsias

Estes termos são regidos pelas leis do Estado da Flórida, Estados Unidos, sem prejuízo dos direitos obrigatórios aplicáveis ao consumidor.

Se surgir alguma diferença relacionada a uma reserva, você pode entrar em contato com a Golden Ride Miami para que analisemos o caso e busquemos uma solução.

Quando for o caso de recorrer aos tribunais, serão competentes os do Condado de Miami-Dade, Flórida, a menos que a legislação aplicável estabeleça outra jurisdição obrigatória.

As atualizações destes termos se aplicam a novas reservas. Elas não modificam retroativamente as condições de uma reserva confirmada sem o acordo do cliente.

## 14. Contato e atendimento

Golden Ride Miami
Miami Beach Tours and Services ACS LLC
Miami Beach, Flórida, Estados Unidos

**Telefone e WhatsApp:** +1 786 597 2547
**E-mail:** [[email protected]](mailto:[email protected])
**Horário de atendimento:** todos os dias, das 8:00 às 21:00, horário local de Miami.

Nosso atendimento falado é em espanhol e inglês. Podemos responder a solicitações por escrito em qualquer idioma com o apoio de ferramentas de tradução.

O site está disponível em espanhol, inglês e português. Se encontrar alguma diferença entre as versões, entre em contato conosco para esclarecer as condições antes de reservar.